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CLV-Rechner

Geben Sie Warenkorbwert, Kaufhäufigkeit, Kundendauer und Marge ein und erhalten Sie den Customer Lifetime Value. Daraus leitet das Tool ab, was ein Neukunde höchstens kosten darf.

Tool

Umsatz pro Kunde (gesamt)
–
Customer Lifetime Value (Deckungsbeitrag)
–
Obergrenze für Akquisekosten (CAC)
–

So funktioniert es

  1. Durchschnittlichen Bestellwert eintragen.
  2. Käufe pro Jahr und Kundendauer in Jahren eintragen.
  3. Marge in Prozent ergänzen.
  4. CLV und maximale Akquisitionskosten ablesen.

Das Tool läuft ausschließlich in Ihrem Browser. Ihre Eingaben werden weder übertragen noch gespeichert.

Wofür ist der CLV-Rechner?

Der Customer Lifetime Value zeigt, wie viel Gewinn ein Kunde über die gesamte Beziehung einbringt. Sie multiplizieren Bestellwert, Käufe pro Jahr, Kundendauer in Jahren und Marge. Der CLV hilft, die maximalen Kosten zur Neukundengewinnung festzulegen.

Darauf sollten Sie achten

  • Marge statt Umsatz verwenden

    Rechnen Sie mit dem Gewinnanteil, nicht mit dem Umsatz. Sonst überschätzen Sie, was ein Kunde wirklich wert ist.

  • Echte Daten verwenden

    Entnehmen Sie Bestellwert, Häufigkeit und Kundendauer Ihrem Shop oder CRM. Schätzungen sollten Sie als solche kennzeichnen.

  • Segmente getrennt rechnen

    Neukunden, Stammkunden und verschiedene Produktgruppen verhalten sich unterschiedlich. Rechnen Sie je Gruppe einen eigenen CLV.

  • Retouren und Rabatte einbeziehen

    Zurückgesendete Ware und Rabatte senken den Wert. Berücksichtigen Sie sie im Bestellwert oder in der Marge.

  • Max. CAC mit Puffer ansetzen

    Planen Sie nicht die gesamte Obergrenze als Akquisitionsbudget ein. Lassen Sie Spielraum für Risiko und Gemeinkosten.

Typische Fehler

  • Kundendauer zu optimistisch ansetzen

    Wer die Kundendauer überschätzt, rechnet den CLV hoch. Basieren Sie sie auf vergangenen Kundendaten.

  • Umsatz mit Gewinn verwechseln

    Der CLV auf Umsatzbasis zeigt keinen Gewinn. Ohne Marge ist er für die Budgetplanung ungeeignet.

  • Alle Kunden über einen Kamm scheren

    Ein Durchschnitt verdeckt Unterschiede zwischen Kundengruppen. Segmentieren Sie, wenn Daten vorliegen.

  • CAC nur mit Werbekosten rechnen

    Zur Neukundengewinnung zählen auch Agentur-, Tool- und Vertriebskosten. Sonst fällt der CAC zu niedrig aus.

Häufige Fragen

Wie berechne ich den CLV?

Multiplizieren Sie Bestellwert, Käufe pro Jahr, Kundendauer in Jahren und Marge. Das Ergebnis ist der Gewinn je Kunde über die Beziehung.

Was ist der CAC?

Der Customer Acquisition Cost sind die Kosten, um einen Neukunden zu gewinnen. Er sollte unter dem CLV liegen.

Gilt die Formel auch für Abos?

Ja, wenn Sie monatliche Zahlungen auf Käufe pro Jahr umrechnen und die Laufzeit als Kundendauer ansetzen. Kündigungen verkürzen die Dauer.

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